Glossário

Termos de CRM, IA e automação empresa

Definições curtas para alinhar equipe, conteúdo, busca e atendimento comercial.

CRM comercial

Sistema que organiza leads, clientes, conversas, produtos, funil, agenda, equipe e relatórios de uma operação empresa.

Contato interessado em comprar um produto ou serviço da sua empresa.

Sequência de etapas comerciais como entrada, atendimento, qualificação, negociação e fechamento do pedido.

Lead com alto interesse, boa resposta e maior chance de fechar a compra.

Contato posterior para manter relacionamento, tirar dúvidas e conduzir o lead para a próxima ação.

Uso de inteligência artificial para atender, qualificar, recomendar produtos do catálogo, negociar e fechar pedidos.

Envio de mensagem para todos os leads da base ou grupo selecionado, respeitando contexto e consentimento.

Fechamento do pedido com link ou cobrança gerada na própria conversa, sem sair do WhatsApp, Telegram ou site.

Configuração em que cada vendedor usa sua própria agenda para receber compromissos marcados pela IA.

Formato de anúncio do Facebook e Instagram que captura dados de interessados em formulários.

Extensão de formulário de lead em campanhas do Google Ads.